クレームとは本来貿易で、売手が契約違反をした時売手に損害賠償を請求すること。
一般的に苦情・請求とある。
ハラスメントは人を困らせること。いやがらせとある。
商業の現場では、この二つの語源は明快に線引きが難しい。
しかし、これははっきり線引きがないと現場は混乱する。
当初商業者はお金を失うことを最大限に避けようと動いた。
しかし今や自社の従業員を守ることに重きを置くことに注力する。
最新の現場での解釈は、自社に問題課題があり苦情や損害賠償請求が発生した場合
クレームとして処理し、法外な金品の請求や、精神的ストレス解消目的の要求を
カスターハラスメントと処理するのが中心となっている。
